Содержание
Введение
1. Понятие переговорного процесса
2. Подготовка переговоров. Организация и ведение переговорного процесса
3. Стратегия и тактика ведения переговоров
5. Методы ведения переговоров
Заключение
Список литературы
Введение
Переговоры – это часть нашей повседневной жизни.
Переговоры – это процесс, в котором два или более участника (стороны), имеющие общие или противоречивые интересы, сходятся вместе и разговаривают (беседуют), имея в виду достижение соглашения. Противоречивый интерес обеспечивает причину для переговоров. Общий интерес также обеспечивает причину для переговоров, также как и мотивацию для достижения соглашения.
Одной из наиболее важных составляющих успеха беседы считают подготовку, поэтому сначала надо получить максимум информации о предмете разговора. Необходимо четко представлять существующую на рынке ситуацию, знать все о компании, с которой предстоят переговоры, а также непосредственно о том человеке, с которым надо общаться. Прежде всего необходимо составить программу-максимум – чего бы хотелось достичь при самых благоприятных обстоятельствах – и программу-минимум – рубеж, за которым дальнейшее ведение переговоров уже теряет смысл. Нужно иметь несколько запасных вариантов, каких-то дополнительных условий, которые не потребуют значительных затрат, но во время беседы могут склонить чашу весов в вашу сторону.
Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений, по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Они состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда, или с большим трудом, или вообще не прийти к, согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.
Целью работы является изучение методов ведения эффективных переговоров.
Для достижения поставленной цели нужно выполнить такие задачи:
Изучить необходимые источники литературы;
Дать понятие переговорного процесса;
Изучить основные принципы организации, ведения переговорного процесса а также подготовки переговоров;
Исследовать стратегии и тактику ведения переговоров;
Изучить методы ведения переговоров.
