1. Установите соответствие между элементами системы коммуникаций в организации:
интеракция — контакт, предполагающий обмен информацией
перцепция — правильный
коммуникация — контакт, предполагающий обмен информацией
2. Соотнесите основные понятия организационного поведения и их определения:
группа — ограниченная в размерах совокупность индивидов, выделяемая из общности людей (социума) на основе определенных признаков
организация — группа людей, объединенная какими-либо значимыми для них и/или для общества целями
структура — совокупность упорядоченных и устойчивых связей объекта (группы, организации), обеспечивающих его целостность и тождественность самому себе
система — множество элементов, находящихся в определенных отношениях друг с другом и образующих целостность, единство
3. Организационная культура есть набор приемов и правил решения проблемы внешней адаптации и внутренней интеграции ____________, правил, оправдавших себя в прошлом и подтвердивших свою актуальность в настоящем
законов
4. Определите последовательность действий по реализации плана, как системы взаимосвязанных решений, направленных на достижение поставленного результата:
1) цели и задачи
2) пути и средства
3) ресурсы, необходимые для выполнения поставленных задач
4) пропорции
5) организация выполнения плана и контроль
5. Установите соответствие между основными лидерскими чертами и их содержанием:
социальная мотивация — высокая потребность во власти, которая используется во благо окружающих
уверенность в себе — психологическая готовность занять руководящую должность и вера в свои силы и способности
ориентация на успех — потребность в успехе, желание превосходства, ответственность, интерес к новому
6. Определите последовательность действий по целевому управлению:
1) выработка ясной и сжатой формулировки цели
2) разработка планов ее достижения
3) систематический контроль и измерение качества работы и результатов
4) принятие корректирующих мер для достижения планируемых результатов
7. Установите соответствия между основными типами невербальных (паралингвистических) коммуникаций и их приемами (средствами):
просодика — темп, тембр, высота, громкость речи, ритм, дикция
экстралингвистика — пауза, вздох, смех, плач, кашель
такесика — рукопожатие, поцелуй, похлопывание, поглаживание
8. Определите соответствие между типами и содержанием поведения менеджера с клиентами:
притягательное клиентурное поведение — направлено на интенсивное привлечение потребителей
избирательное клиентурное поведение — отличается узкой направленностью и средней результативностью профессиональной деятельности
антиклиентурное поведение — является губительным для организации
псевдоклиентурное поведение — характеризуется назойливым или поверхностным отношением к клиенту
9. Установите соответствие между функциями управления и их типологией:
общие функции — формирование целей, планирование, организация, контроль
социально-психологические функции — делегирование, мотивация
технологические функции — управленческие решения, коммуникации
10. Определите последовательность процесса формирования и развития группы:
1) предварительный
2) формирование
3) брожение
4) нормирование
5) деятельность
11. Содержание «организации» как функции менеджмента характеризует определение:
рациональное сочетание процессов живого труда с материальными элементами производства в пространстве и во времени
рациональное сочетание производственного процесса и системы управления в пространстве и во времени
рациональное построение организационной структуры предприятия в соответствии с материальными, информационными и трудовыми элементами производственного процесса
рациональное сочетание процесса подбора кадров и системы управления в пространстве и во времени
12. Оценить эффективность менеджмента с помощью такого экономического показателя можно
количество управленческого персонала
удельный вес управленческого персонала в общей численности организации
производительность труда на основных технологических операциях
достижение целей организации
13. Качество продукции или услуг определяется:
стандартами, принятыми в отрасли
экономичностью организационной структуры
ценой продукции или услуг
реакцией потребителей
14. Содержание «Делегирования» как социально-психологической функции менеджмента характеризует определение:
формирование рациональных способов и процедур подготовки и реализации управленческих решений
ограниченное право сотрудника или подразделения использовать средства и ресурсы предприятия для выполнения установленных задач
рациональное сочетание производственного процесса и системы управления в пространстве и во времени
15. К преимуществам функциональной структуры управления относится:
возможность быстрой реструктуризации
ясность в распределении полномочий и ответственности
хорошие условия для внедрения внутриорганизационного хозрасчета
возможность адекватного учета региональных условий бизнеса