Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Понятие, цели и функции маркетинга
1.2. Ключевые аспекты управления маркетинговой деятельностью
1.3. Особенности маркетинговой деятельности в сфере консалтинговых услуг
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ ООО «АССИСТЕНТ»
2.1. Общая характеристика и анализ хозяйственной деятельности ООО «Ассистент»
2.2. Исследование маркетинговой и внутренней среды ООО «Ассистент»
2.3. Оценка организации маркетинговой деятельности ООО «Ассистент»
ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «АССИСТЕНТ»
3.1. Комплексная оценка эффективности маркетинговой деятельности ООО «Ассистент»
3.2. Рекомендации по совершенствованию деятельности маркетинговой службы ООО «Ассистент»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Введение
Актуальность темы исследования обусловлена ролью маркетинговой деятельности для современной организации. Эта роль проявляется в следующих основных сегментах деятельности фирмы.
Изучая рынок, предприниматель выявляет неудовлетворенные потребности, сильные и слабые стороны деятельности конкурентов, факторы, влияющие на конъюнктуру. Соответственно, все производственные программы разрабатываются на основе знания реальной рыночной ситуации и, тем самым, сводится к минимуму принятие ошибочного управленческого решения.
Целевой характер маркетинга требует концентрации деятельности организации на тех рынках, где у нее имеются все возможности хорошо обслуживать своих потребителей. Это позволяет фирмам получить наибольшую отдачу на вложенный в производство капитал.
Разрабатывая комплекс маркетинга под требования конкретной группы потребителей, организация имеет все шансы обеспечить последним высокую степень удовлетворенности, а значит достижение для себя необходимого объема продаж, прибыли, доли рынка и других целей. Кроме того, если организация стремится решить проблемы покупателей лучше, чем это делают конкуренты, то такой фирме обеспечена долгая успешная деятельность на рынке, ведь покупатель, в свою очередь, также заинтересован в приобретении лучшего продукта и будет постоянным клиентом того предпринимателя, который не обманывает его доверие.
Таким образом, маркетинговая деятельность: обеспечивает обоснованность принимаемых решений и планов работы, что снижает риски предпринимательской деятельности; позволяет эффективно использовать имеющиеся ресурсы, что повышает рентабельность деятельности организации; помогает достигать поставленных целей и обеспечивает долговременный успех на рынке.
Смещение приоритетов современного российского бизнеса к вопросам маркетинга означает фиксирование приоритетной роли, которую играет служба маркетинга в компании, корпоративное понимание целесообразности маркетинговой стратегии, качественные процессы декомпозиции маркетинговых решений в оперативный менеджмент и высокий уровень интеграции маркетинга в общее управление бизнесом.
Актуальность и практическая значимость перечисленных проблем определили выбор темы исследования, его цель и задачи.
Вопросы маркетинга, маркетингового планирования, управления маркетинговой деятельностью отражены в трудах отечественных ученых, в том числе: Н.А.Агеева, Г.Л.Багиева, В.М.Тарасевича, Ю.Головко, С.А.Ефимовой, А.В.Завгороднее, Д.О.Ямпольской, А.И.Ковалева, В.В.Войленко, Ю.Е.Мелихова, Н.М.Мурахтановой, Е.И.Ереминой, А.В.Коротковой, И.М.Синяевой, А.Фукса, Р.К.Цахаева и др., а также зарубежных исследователей, в том числе, Ф.Котлера, К.Келлера, М.Мескона, А.Алберта, Ф.Хедоури, П.Друкера, Дж.Бернета и др.
Вопросы финансового менеджмента, анализа финансово-хозяйственной деятельности компании нашли широкое освещение в трудах российских исследователей: В.Г.Артеменко, И.А.Бланка, В.Р.Банка, Г.В.Савицкой, П.Н.Шуляка, А.Д.Шеремета и др.
Цель работы — анализ, оценка и разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности маркетинговой службы ООО «Ассистент».
Для достижения поставленной цели в работе определены следующие задачи:
— определить сущность, цели и функции маркетинга;
— рассмотреть ключевые аспекты управления маркетингом;
— исследовать особенности маркетинга в сфере консалтинговых услуг;
— дать общую характеристику ООО «Ассистент» и провести экспресс-анализ его хозяйственной деятельности;
— исследовать систему организации маркетинга в компании;
— провести анализ маркетинговой и внутренней среды компании;
— оценить эффективность маркетинговой деятельности компании;
— разработать рекомендации, направленные на повышение эффективности работы маркетинговой службы компании.
Объектом исследования являются методологические, методические и практические вопросы интеграции маркетинга в систему управления российским предприятием на примере ООО «Ассистент».
Предметом исследования является механизм разработки и принятия маркетинговых решений и их практическая реализация в деятельности ООО «Ассистент».
Теоретико-методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных исследователей по проблемам маркетинга, управления маркетингом, финансового менеджмента и финансового анализа.
В процессе исследования применялся диалектический метод познания, главная особенность которого — системный и комплексный подход к изучаемым явлениям, а также другие методы научного исследования: логический, наблюдения, сравнения, систематизации. В процессе решения указанных задач использовались концептуальные методы маркетинговых исследований: SWOT-анализ, построение матрицы БКГ, PEST-анализ и др.
Информационно-эмпирическая база исследования формировалась на основе данных финансовой отчетности ООО «Ассистент», финансовых планов и других внутренних документов компании.
Практическая значимость проведенного исследования состоит в возможности применения разработанных рекомендаций в маркетинговой деятельности ООО «Ассистент».
Структура исследования определена логикой и задачами, поставленными в работе. Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
