1. К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к партнеру, относят …
подчеркивание общности
завышение требований
двойное толкование
2. К тактическим приемам ведения переговоров, демонстрирующих отношение к оппоненту как к противнику, относят …
подчеркивание общности
разделение проблемы на отдельные составляющие
двойное толкование
3. Повышает эффективность общения …
неотрывный взгляд в глаза
отсутствие прямого взгляда
заинтересованный взгляд, направленный на собеседника
взгляд сквозь вас
4. Деловое общение — это вид общения …
направленный на достижение предметной договоренности или определенной цели
между коллегами по работе
который люди используют в семейных отношениях
5. К приемам формирования аттракции относят прием …
«зацепки»
снятия напряженности
«терпеливый слушатель»
«нейтральной фразы»
6. Расположение к себе собеседника, его притяжение на эмоциональном уровне
проекция
рефлексия
установка
аттракция
7. Когда вам пришла в голову мысль позвонить …
сразу звоните, пока не забыли
обдумайте предстоящий разговор
важно вспомнить, что звонить можно только в случае крайней необходимости
8. Тип совещания:
оперативное
конструктивное
стратегическое
тактическое
9. Деловое общение…
формальное
обыденное
ситуативное
конфликтное
10. В деловом общении обращение к собеседнику происходит на …
«Вы» независимо от должности и соподчинения
«Вы» только с руководителем и сторонними людьми
«Ты» независимо от должности и соподчинения
11. Беседу с посетителем нельзя завершать
высказыванием обобщающего или завершающего замечания
прекращением разговора
вставанием
шуткой
12. Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы …
увидев, расскажите ему
напишите записку и положите на его стол
попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора
предложите перезвонить
13. Вы ведете переговоры. Партнер опоздал на встречу на 8 минут. Ваша реакция …
выражу опоздавшему свое недовольство
выразительно посмотрю в момент его появления на часы
через шутку выражу свое недоумение
сделаю вид, что ничего не произошло, сразу перейду к делу
14. При телефонном звонке следует…
снять трубку после второго или третьего звонка
не снимать трубку в течение 5 минут
снять трубку после 5 звонка