Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга услуг
1.1 Сущность и содержание маркетинга услуг
1.2 Специфика маркетинга услуг в розничной торговле
1.3 Процесс управления маркетингом услуг в розничной торговле
Глава 2. Оценка состояния маркетинговой деятельности в ООО «Статус»
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Статус»
2.2 Анализ маркетинговой деятельности ООО «Статус»
2.3 Проблемы организации маркетинга услуг в ООО «Статус»
Глава 3. Анализ совершенствования маркетинговой деятельности в ООО «Статус»
3.1 Основные направления совершенствования маркетинга услуг в ООО «Статус»
3.2 Проект совершенствования маркетинга услуг в ООО «Статус»
Заключение
Библиографический список
Введение
С развитием рыночных отношений в России маркетинг находит все более широкое распространение и применение. На сегодняшний день он становится одной из самых действенных концепций рыночного управления, в том числе и в системе розничной торговли.
Сегодня отрасль услуг стремительно развивается, а также увеличивается ее доля в структуре экономики. Однако изучение отечественной литературы по маркетингу услуг свидетельствует, что у российских маркетологов отсутствует какая-либо общепринятая модель маркетинга услуг. У западных ученых такая модель (или, по крайней мере, какие-то общепризнанные структурные элементы этой модели) существует. Поэтому проведение как теоретико-методологических, так и практических исследований маркетинга услуг российских организаций является важным и необходимым.
Необходимо отметить, что суть маркетинга услуг заключается в максимизации прибыли и удовлетворения спроса потребителей. Маркетинговая деятельность в сфере услуг строится в соответствии с принципами гибкости, комплексности и адаптивности, предлагаемыми системой маркетинг-микс — реализует всю совокупность функций, присущих маркетингу (исследование рынка, координация проектирования и производства услуг, оптимизация ассортиментного ряда и распределение услуг, разработка ценовой политики, формирование спроса и стимулирование сбыта услуг и др.).
Маркетинг услуг в розничной торговле только формируется и требует осмысления, научного обоснования и конкретизации целей, задач, функций. До сих пор большая часть торговых работников не осуществляет изучение покупательского спроса населения, объясняя это большими затратами, нехваткой времени, отсутствием квалифицированных специалистов. Вследствие этого торговля не выполняет в должной мере одну из важнейших маркетинговых функций — выявление предпочтений потребителей, изучение покупательского спроса и формирование на этой основе заказов товаропроизводителям. Кроме того, торговля должна не только изучать, но и управлять спросом потребителей.
В связи с этим возникает необходимость конкретизации направлений использования маркетинга услуг в розничной торговле, разработки инструментария и рекомендаций по развитию маркетинговой деятельности в розничной торговле.
В научной литературе пока еще слабо разработаны проблемы системного применения положений маркетинга услуг к деятельности торговых предприятий розничной сети.
Кроме того, развитие рыночных отношений, динамика научно-технического прогресса постоянно предопределяют появление новых проблем в розничной торговле, требующих комплексного маркетингового подхода к проведению научных исследований.
Актуальность данной проблемы в настоящее время обусловлена и тем, что в России маркетинг услуг в розничной торговле слабо развит, однако рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и модернизированных систем сервиса, способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.
Именно в сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной, поскольку в отличие от товарного маркетинга здесь необходимо учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя, психологию персонала. Именно благодаря сфере услуг маркетинг теперь очень много думает о том, что происходит в голове реальных людей, а не только о том, что происходит на каком-то абстрактном рынке.
Всё выше ценятся способности менеджеров идентифицировать содержание и ценность сервисных продуктов, определить их отличительные характеристики и выработать такую систему их производства, предоставления и потребления, которая позволяла бы получать устойчивые конкурентные преимущества. Данные изменения особенно сильно затрагивают российские рынки, ещё не вполне освоившие все тонкости сферы услуг.
Также значительное влияние на рынок услуг оказывает вступление России в ВТО, когда становится актуальным вопрос уровня российских рынков услуг по сравнению с европейскими стандартами. Здесь как нельзя, кстати, приходятся исследования маркетинга в сфере услуг в розничной торговле.
Однако насколько бы ни был перспективен маркетинг услуг в розничной торговле в стране существуют определённые проблемы для предприятий сферы услуг: трудно устанавливать стандарты и контролировать качество услуги, трудно проверить новую услугу и донести до потребителей ее суть, трудно поддерживать необходимый уровень мотивации персонала, трудно координировать усилия в области маркетинга, производства и управления персоналом, трудно сформировать ценовую политику, трудно найти баланс между унифицированными правилами и индивидуальными особенностями отдельных сотрудников и особыми требованиями отдельных потребителей.
Актуальность проблемы, ее теоретическая и практическая значимость определили цель и задачи исследования.
Основная цель дипломной работы – исследование маркетинговой деятельности работы в сфере услуг розничной компании, а также разработка рекомендаций по повышению ее эффективности.
Достижение поставленной цели возможно лишь в случае выполнения ряда задач:
1. Рассмотреть теоретические аспекты управления маркетингом услуг в розничном предприятии.
2. Дать характеристику деятельности ООО «Статус», его внешней и внутренней среде.
3. Проанализировать использование инструментов маркетинга на предприятии.
4. Разработать предложения по развитию маркетинга в ООО «Статус» и оценить их экономическую эффективность.
Объект исследования – ООО «Статус».
Предмет исследования – маркетинговая деятельность в организации.
Метод исследования – сбор, обобщение и систематизация информации, анализ, формализованное представление. Решение поставленной в дипломной работе цели осуществляется на основе системного подхода, логического и сравнительного анализа имеющихся теоретических и практических данных.
В качестве теоретической базы охвачено 37 источников: работы отечественных и зарубежных авторов в области анализа, применения основ управления маркетингом; публикации в периодической печати; нормативно-правовые акты. Информационной базой исследования послужили локальные акты, отчеты и аналитические записки маркетинговой службы.
Теоретической основой проведенных исследований явились труды известных российских и зарубежных авторов – специалистов в области маркетинга и менеджмента: В.А. Алексунина, А.М. Блюма, Г.А. Васильева, В.А. Полякова, Е. Дихтль, Х. Хершген, Ф. Котлера и других.
Достижение поставленной в дипломном проекте цели осуществляется на основе системного подхода, логического и сравнительного анализа имеющихся теоретических и практических данных.
Практическая значимость дипломного проекта заключается в том, что использование ее теоретических положений и практическая реализация результатов исследования способствуют возможности совершенствования маркетинговой деятельности в розничном торговом предприятии. Кроме того, практические разработки, содержащиеся в работе, могут быть использованы на предприятиях различных сфер деятельности для обоснования управленческих решений по оптимизации результатов и повышения эффективности управления предприятиями в целом.
