Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ ОБЗОР ПОНЯТИЯ КОНФЛИКТ В
СОВРЕМЕННОЙ НАУЧНОЙ ЛИТЕРАТУРЕ
1.1. Сущность конфликта
1.2. Классификация и типология конфликтов
1.3. Причины возникновения конфликта в организации
1.4. Управление конфликтом
2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ
АСПЕКТОВ УРЕГУЛИРОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Организация и проведение исследования
2.2. Результаты и анализ полученных данных
2.3. Практические рекомендации для сотрудников
ВЫВОДЫ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Введение
В данной курсовой работе рассматривается проблема психологических аспектов урегулирования межличностных конфликтов.
Актуальность в том, что разрушительная сила конфликтов такова, что организации, где не уделяют должного внимания своевременному их разрешению, оказываются полностью парализованными и никакая комиссия не в состоянии найти пути к ликвидации конфликта, к восстановлению работоспособности пораженной конфликтом организации.
Массовый характер эпидемии трудовых конфликтов приводят к огромным потерям. А ведь надо учесть и разрушительное влияние конфликтов на здоровье их участников.
Цель работы теоретическое и эмпирическое исследование проблем психологических аспектов урегулирования межличностных конфликтов.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
— теоретический анализ научной литературы по теме конфликты в организациях пути их разрешения;
— эмпирическое исследование психологических аспектов урегулирования межличностных конфликтов;
— количественный и качественный анализ полученных данных;
— обобщение полученных результатов в виде выводов;
Предмет исследования в данном случае:
— уровень конфликтности личности;
— способы разрешения конфликтной ситуации;
Объект исследования психологические аспекты урегулирования межличностных конфликтов.
Гипотеза: мы предполагаем, что у сотрудников с большим трудовым стажем и большим возрастом стратегии поведения в конфликтных ситуациях обусловлена рациональным отношением к трудовым конфликтам, а у людей с малым трудовым стажем и меньшим возрастом стратегии поведения больше зависит от эмоционального поведения.
Для проведения психологического исследования нами были выбраны следующие методики:
1. Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса.
2. Методика диагностики межличностных отношений Лири (модификация Собчик).
3. Опросник А.Н. Волкова ПЭА (понимание, эмоциональное притяжение, авторитетность).
Теоретическая значимость работы заключается в том, что обобщенный теоретический и экспериментальный материалы уточняют разделы «Психологии труда» для подробного изучения факторов влияющих на стратегию поведения в конфликтных ситуациях в организации у сотрудников с различным стажем.
Практическая значимость работы заключается в том, что результаты проведенного исследования могут использоваться психологами непосредственно работающими с сотрудниками, для того что бы суметь предотвратить трудовые конфликты и их последствия, преподавателями в ВУЗах, для дополнения практическим и теоретическим материалом лекционных, семинарских занятий.
Структура работы выглядит следующим образом: введение, теоретическая глава, эмпирическая глава, практические рекомендации, выводы, заключение, список литературы.
