Содержание
Введение
Глава 1. Теоретико- психологические аспекты изучения «синдрома эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности человека
1.1. Синдром эмоционального выгорания и его диагностика
1.2. Проявление синдрома «выгорания» в профессиональной деятельности менеджеров
ГЛАВА 2. ПРОЯВЛЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ В ПРОЦЕССЕ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ ТОРГОВОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Особенности профессионального выгорания у менеджеров торговой организации
2.2. Выявление степени выраженности проявления синдрома «эмоционального выгорания» у менеджеров торговой организации
Глава 3. Профилактика эмоционально выгорания у менеджеров
3.1. Рекомендации по профилактике «профессионального выгорания» для руководителей и отдела персонала торговых организаций
3.2. Самопрофилактика профессионального выгорания
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Введение
Профессиональное выгорание — это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально – энергических и личностных ресурсов работающего человека. Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки» или «освобождения» от них. Опасность выгорания состоит в том, что это не кратковременный преходящий эпизод, а долговременный процесс «сгорания дотла». Выгорающий человек начинает испытывать чувство неуверенности в себе и неудовлетворенность личной жизнью.
Научный и практический интерес к синдрому выгорания обусловлен тем, что этот синдром – непосредственное проявление всевозрастающих проблем, связанных с самочувствием работников, эффективностью их труда и стабильностью деловой жизни организации. Обеспокоенность работодателей и управленцев выгоранием сотрудников объясняется тем, что оно начинается незаметно, а его последствия в виде «упущенной выгоды» очень дорого обходятся организации.
Эмоциональное выгорание имеет целый ряд последствий.
Так, межличностные последствия проявляются в социальных (общественных), семейных отношениях, а также в рабочих конфликтах или деструктивном напряжении при общении с коллегами, деловыми партнерами, клиентами и т.д. Установочные последствия выгорания заключаются в развитии негативных установок по отношению к клиентам, работе, организации или к себе, в отчуждении от работы и, как следствие, в снижении лояльности и привлекательности работы в данной организации. Поведенческие последствия проявляются как на уровне отдельного работника, так и на уровне организации. «Выгоревшие» работники прибегают к неконструктивным или неэффективным моделям поведения, чем усугубляют собственное переживание дистресса и повышают напряженность вокруг себя, что сказывается на снижении качества работы и коммуникации. Психофизиологические последствия отражаются в психосоматических расстройствах, таких как бессонница, головные боли, общее ухудшение самочувствия и т.д., что в конечном итоге может привести к состоянию глубокой депрессии.
Синдром выгорания относится к числу феноменов личностной деформации. Выгорание развивается, как правило, у тех, кто по роду своей деятельности должен много общаться с другими людьми, причем от качества коммуникации зависит результат деятельности (моральный и материальный).
Целью исследования является изучение особенностей эмоционального выгорания у менеджеров.
Объектом исследования является синдром эмоционального выгорания личности как следствие межличностного взаимодействия индивидуума в социуме.
Предметом исследования является профессия менеджера как попадающая в категорию риска.
Исходя из гипотезы исследования, были сформулированы следующие задачи:
1) провести теоретический анализ по теме исследования;
2) изучить степень эмоционального выгорания, сотрудников ООО ТП «Нижегородец»;
3) разработать практические рекомендации по преодолению и предот-вращению возникновения синдрома эмоционального выгорания в учреждении.
Теоретическую основу исследования составляют работы В.В. Бойко, Н.Е. Водопьяновой, Е.С. Старченковой в области исследования синдрома профессионального выгорания; Р.М. Грановской, Е.С. Романовой в области исследования механизмов психологических защит; Е.Р. Исаевой, Р. Лазаруса, В.Н. Мясищева, Н.А. Сироты, Э. Хайма, В.М. Ялтонского в области исследования стратегий совладения.
