Содержание
Введение
Глава 1. Конфликт в организации и его сущность
1.1. Понятие и виды конфликта
1.2. Причины противоречий в организации
1.3. Структура и стадии конфликта
Глава 2. Поведение в конфликте
2.1. Типы конфликтных личностей
2.2. Стратегии поведения в конфликте
Глава 3. Управление конфликтом в менеджменте
3.1. Подходы к управлению конфликтом
3.2. Стратегии управления конфликтами в организации
3.3. Структура процесса управления конфликтом в кризисной ситуации
Заключение
Список литературы
Введение
Неумение разрешить конфликтную ситуацию, понять ошибки и просчеты может стать причиной постоянной напряженности. Конфликт — это сигнал того, что что-то произошло неладное в коммуникациях между людьми, либо появились какие-то существенные разногласия. У многих людей нет специальных способностей управления конфликтом, но так как мы сталкиваемся с ними в той или иной степени каждый день, у нас у всех есть кое-какие навыки. Люди способны управлять конфликтами хорошо, но им нужны руководство и практика, они должны развивать, совершенствовать навыки поведения в конфликтной ситуации и управления конфликтом.
Конфликт – это очень распространенный элемент нашего общества. Хотя конфликты могут заканчиваться разрушением или даже смертью, они также могут иметь результатом возросшую эффективность, улучшение взаимоотношений и дальнейшее достижение целей. Действительно, конфликт — это один из «инженеров эволюции», который позволяет нам учиться, развиваться и расти. Будучи умелыми в общении, мы ставим цель не попытаться уничтожить конфликт, но умело им управлять, чтобы способствовать его конструктивным способностям. Этим и объясняется актуальность выбранной темы.
Целью курсовой работы является изучение управления конфликтом в современном менеджменте. Для достижения поставленной цели необходимо выполнить такие задачи:
Изучить необходимую литературу;
Дать понятие конфликта, его видов, причин возникновения в коллективе;
Рассмотреть основные типы конфликтных личностей и стратегии поведения в конфликтной ситуации;
Изучить современные подходы и стратегии управления конфликтом.
